酒店各部門消防應急程序規范

（一）前廳部消防應急程序

１、電話總機房：

（１）接到客人或員工的緊急報警

①告訴報警人保持冷靜

②向報警人詢問以下內容：

Ａ．報警人姓名

Ｂ．報警人所在部門（員工）

Ｃ．著火位置

Ｄ．火勢大小

Ｅ．何物著火

Ｆ．準確記錄有關內容

（２）通知消防中心以下內容

Ａ．報警人姓名

Ｂ．報警人所在部門（員工）

Ｃ．著火位置

Ｄ．何物著火

Ｅ．火勢大小

Ｆ．話務員姓名

Ｇ．記錄消防中心接警人姓名。

（３）填寫報警記錄：準確記錄報警處理的有關內容。

（４）接到消防中心的緊急報警

①仔細聽清報警地點、報警人姓名

②重復報警地點、報警人姓名

③準確記錄報警內容

（５）通知有關部門的報警程序

①一級報警：接到消防中心的一級報警程序，消防值班人員和總機接線員應用對講機和電話通知下列相關部門及人員：保安部領班、大堂副理、房務部主管、工程部主管或領班。

②二級報警：接到二級報警并證實是嚴重火災，須用對講機或電話通知下列相關部門及人員：各部門經理、大堂副理、值班經理、總辦主任，執行總經理。

（６）填寫緊急報警記錄

①記錄報警時間、地點、報警人姓名

②記錄通知有關部門受話人姓名

③記錄總機值班員姓名